L’externalisation offshore échoue rarement pour des raisons techniques. Les causes habituelles sont organisationnelles : processus mal définis, client absent du projet, choix du moins-disant, communication insuffisante, périmètre flou, sécurité négligée. Ennov IT, esn informatique à l’Île Maurice et à Madagascar, vous aide à les éviter avec des chefs de projet IT, des business analysts et des équipes de développement, en régie informatique, sous-traitance informatique ou externalisation informatique.
Toute entreprise qui externalise un projet informatique rencontrera des obstacles. En tant qu’ESN francophone, nous voyons passer les mêmes difficultés d’un projet à l’autre, qu’il soit mené en offshore ou non. Voici six erreurs fréquentes, et comment les éviter.
1. Négliger l’organisation de ses propres processus
Externaliser oblige à adopter des méthodes de travail rigoureuses, ce qui profite à tout le monde. Certaines entreprises abandonnent vite cette discipline. Or, faire appel à un prestataire en France ou en offshore suppose une organisation interne solide : qui décide, qui valide, avec quels délais. Un chef de projet IT formalise ces règles dès le démarrage.
2. Croire que le projet « se fait tout seul »
Certains clients pensent que le projet avancera sans eux, y compris quand leur propre organisation est fragile. Externaliser ne signifie pas se désengager : le client doit rester impliqué, répondre aux questions, valider les livrables. Avant de commencer, demandez-vous si vous êtes prêt à piloter le projet en interne, car cela demande un investissement de votre part, quels que soient le lieu et le type de contrat.
3. Choisir l’option la moins chère au détriment de la qualité
Le prestataire le moins cher peut finir par coûter plus cher, voire mettre le projet entier en péril. Privilégiez l’efficacité opérationnelle, la fiabilité et l’accès à des outils et à une infrastructure solides plutôt que quelques euros d’économie. Demandez un chiffrage détaillé et comparez ce qui est réellement inclus : profils, niveaux de séniorité, suivi, garanties.
4. Ignorer les règles de communication
La communication est essentielle, surtout avec une équipe distante. Maintenez des canaux ouverts et assurez-vous que les deux parties partagent la même compréhension des besoins : un malentendu peut affecter tout le projet. Un décalage horaire réduit avec l’Europe facilite les échanges en temps réel, et un scrum master anime des points réguliers pour garder tout le monde aligné.
5. Démarrer avec un périmètre flou
Un besoin mal défini produit un développement mal ciblé, des retards et des litiges. Avant de coder, il faut clarifier les objectifs, les fonctionnalités prioritaires et les critères d’acceptation. Un business analyst traduit votre besoin en spécifications précises, et un testeur QA vérifie que chaque livraison respecte ces critères.
6. Négliger la sécurité et la propriété du code
Qui accède à quoi ? Où sont hébergées les données ? À qui appartiennent les livrables ? Ces questions se règlent dans le contrat et dans l’organisation technique, avant le premier jour de travail. Un ingénieur sécurité définit les accès et les règles de protection des données.
Préparer son équipe interne
Ces erreurs sont parmi les plus courantes, et elles sont évitables. Préparez vos collaborateurs à travailler avec des collègues à distance, par exemple avec une première réunion en visioconférence pour présenter les équipes, les rôles et les règles de communication. Cela pose les bases d’une relation de confiance.
Choisir le bon niveau d’implication
Chaque mode de collaboration demande un niveau d’implication différent de votre part. En régie informatique, vous pilotez le quotidien : l’erreur n°2 est la plus à craindre. En sous-traitance informatique, la qualité du cahier des charges est déterminante : méfiez-vous de l’erreur n°5. En externalisation informatique, c’est le cadre contractuel et la sécurité qui comptent : attention à l’erreur n°6.
Questions fréquentes
L’externalisation offshore est-elle plus risquée ?
Elle présente les mêmes risques que toute externalisation, plus la distance. Une bonne organisation et une communication régulière les réduisent.
Comment démarrer sans prendre de risque ?
Par un petit périmètre pilote avec une équipe dédiée, avant de monter en charge.
Quel est le rôle du client pendant le projet ?
Fournir les informations, répondre aux questions et valider les livrables dans les délais convenus. Sans cela, le projet dérive.
Ennov IT, votre esn informatique et entreprise de développement informatique
Ennov IT est une esn informatique et une entreprise de développement informatique basée à l’Île Maurice et à Madagascar. Notre prestation de service informatique s’appuie sur une équipe de développeurs informatiques et sur une méthode qui limite ces erreurs dès le départ. Un projet à externaliser ? Contactez-nous : notre équipe vous répond sous 24h.
Cet article s’appuie sur l’expérience d’Ennov IT dans l’accompagnement de clients européens en externalisation informatique.
